Trocas e Devoluções

A Kalceaki busca parcerias com os melhores fornecedores, em todo o Brasil, para oferecer produtos lindos e de alta qualidade a você.

Por isso, para garantir a transparência em nossa nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Assim, caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato conosco antecipadamente, informando o número do seu pedido e dados pessoais.

A troca deve ser realizada no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da compra, somente para compras online. Fora deste prazo, não serão realizadas as trocas.

• É obrigatório o envio da nota fiscal.
• O produto não pode ter sinais de uso.
• O produto deve estar na embalagem original

A partir do momento em que recebermos a peça a ser trocada, ela passará por uma análise, a fim de assegurar que se encontra em condição conforme enviado ao comprador. Essa avaliação pode levar até 3 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Lembre-se que nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados a você exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor. O que fazemos, é checar as condições dos produtos, se estão sem defeitos e em perfeito estado, antes do envio. É importante que você confira sempre sua mercadoria, no ato da entrega, realizada pelos Correios.

Os fretes referentes à troca de produtos adquiridos com preços promocionais é de resposabilidade do cliente

O frete de produto(s) para nossa empresa que forem adquiridos em liquidações especiais é de responsabilidade e pagamento do cliente.

TROCA POR DEFEITO

Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A Kalceaki reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Após manifestar seu desejo de troca, você reberá mais informações dos próximos procedimentos.